Terms of service

# TERMOS DE SERVIÇO

## GRÁFICA INOVAUTA

**Última atualização: 1 de agosto de 2026**

Bem-vindo à **Gráfica Inovauta**.

Estes Termos de Serviço estabelecem as condições para utilização do nosso site, atendimento pelo WhatsApp, solicitação de orçamentos, envio de artes, realização de pedidos, contratação de serviços gráficos, pagamentos, produção, entrega e demais serviços disponibilizados pela Gráfica Inovauta.

Ao acessar nosso site, realizar um pedido, efetuar pagamento ou prosseguir com uma contratação pelos nossos canais oficiais após ter acesso a estes Termos, o cliente declara estar ciente das condições aplicáveis ao serviço contratado.

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## 1. SOBRE A GRÁFICA INOVAUTA

A Gráfica Inovauta atua na comercialização, organização, intermediação e execução de produtos e serviços gráficos.

Nossa operação poderá envolver:

- produção própria;

- fabricantes parceiros;

- gráficas terceirizadas;

- fornecedores;

- empresas de acabamento;

- empresas de comunicação visual;

- prestadores de corte;

- empresas de logística;

- entregadores;

- outros prestadores necessários para execução dos pedidos.

A Gráfica Inovauta trabalha com **mais de 4 fábricas e fornecedores parceiros no Rio de Janeiro**, podendo escolher o fabricante adequado de acordo com o produto, prazo, material, acabamento, quantidade e capacidade produtiva.

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## 2. ACEITAÇÃO DOS TERMOS

Ao utilizar nossos serviços, o cliente declara que teve oportunidade de consultar estes Termos antes da conclusão da contratação.

A aceitação poderá ocorrer mediante ações como:

- conclusão da compra pelo site;

- confirmação do pedido;

- pagamento;

- aprovação de orçamento;

- aprovação de arte;

- autorização para produção;

- continuidade da contratação pelo WhatsApp após disponibilização destes Termos.

A utilização dos serviços também estará sujeita às demais políticas disponibilizadas pela Gráfica Inovauta.

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## 3. PEDIDOS PELO WHATSAPP

Pedidos e orçamentos poderão ser realizados através do WhatsApp oficial da Gráfica Inovauta.

As mensagens trocadas nesse canal poderão ser utilizadas para registrar:

- produtos;

- valores;

- medidas;

- quantidades;

- materiais;

- acabamentos;

- prazos;

- alterações;

- arquivos;

- aprovações;

- informações de entrega;

- autorização para produção.

Expressões como:

- “aprovado”;

- “pode produzir”;

- “pode imprimir”;

- “confirmado”;

- “pode fazer”;

- “pode mandar para produção”;

ou outra manifestação equivalente poderão ser consideradas autorização do cliente para continuidade do serviço conforme as informações apresentadas.

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## 4. INFORMAÇÕES DOS PRODUTOS

Buscamos apresentar informações claras sobre os produtos disponibilizados.

As características poderão variar de acordo com cada material, incluindo:

- tamanho;

- gramatura;

- tipo de papel;

- tipo de adesivo;

- acabamento;

- impressão;

- quantidade;

- formato;

- prazo de produção.

O cliente deverá analisar a descrição e as especificações antes de concluir o pedido.

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## 5. ORÇAMENTOS

Orçamentos poderão possuir prazo de validade.

O valor poderá ser alterado em razão de mudanças em:

- matéria-prima;

- fornecedores;

- transporte;

- quantidade;

- acabamento;

- medidas;

- impostos;

- características do produto.

Orçamentos antigos não garantem a manutenção do mesmo preço em pedidos futuros.

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## 6. PREÇOS

Os preços apresentados poderão variar conforme:

- quantidade;

- tamanho;

- material;

- acabamento;

- personalização;

- prazo;

- características específicas da produção.

Caso haja erro evidente de cadastro, informação ou preço no sistema, a situação poderá ser analisada antes da produção.

Nenhum pedido será alterado silenciosamente. Quando necessário, o cliente será informado para que a situação seja resolvida de acordo com a legislação aplicável.

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## 7. PAGAMENTO

A produção poderá depender da confirmação do pagamento.

As formas de pagamento disponíveis serão informadas durante o pedido.

O simples envio de:

- orçamento;

- arte;

- arquivos;

- mensagens;

- especificações;

não significa necessariamente que o pedido já entrou em produção.

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## 8. INÍCIO DA PRODUÇÃO

Quando aplicável, a produção será iniciada somente após:

1. confirmação do pagamento;

2. recebimento dos arquivos necessários;

3. confirmação das medidas e especificações;

4. aprovação da arte.

O prazo poderá ser recalculado caso o cliente demore para fornecer informações ou aprovar o pedido.

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## 9. FABRICANTES E PRODUÇÃO TERCEIRIZADA

O cliente reconhece que determinados produtos poderão ser fabricados por empresas parceiras da Gráfica Inovauta.

Trabalhamos com **mais de 4 fábricas e fornecedores parceiros no Rio de Janeiro**.

A Gráfica Inovauta poderá selecionar o fabricante responsável com base em:

- disponibilidade;

- equipamento;

- qualidade necessária;

- material;

- quantidade;

- acabamento;

- prazo;

- localização;

- capacidade produtiva.

Um único pedido poderá passar por mais de um fornecedor.

Por exemplo, uma empresa poderá realizar a impressão e outra executar corte, acabamento, laminação ou transporte.

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## 10. ARTES ENVIADAS PELO CLIENTE

Quando a arte for fornecida pelo cliente, será responsabilidade dele conferir previamente:

- textos;

- nomes;

- números;

- telefones;

- endereços;

- valores;

- datas;

- QR Codes;

- links;

- imagens;

- logotipos;

- medidas;

- resolução;

- proporção;

- sangria;

- margem de segurança.

A Gráfica Inovauta não realiza automaticamente revisão ortográfica ou revisão completa do conteúdo dos arquivos enviados.

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## 11. QUALIDADE DOS ARQUIVOS

A qualidade final da impressão depende da qualidade do arquivo recebido.

Arquivos obtidos por:

- print;

- WhatsApp;

- redes sociais;

- sites;

- imagens muito comprimidas;

podem apresentar baixa resolução.

Caso o cliente autorize a impressão utilizando arquivo de qualidade limitada, problemas decorrentes exclusivamente da resolução original não serão considerados falha de produção.

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## 12. APROVAÇÃO DA ARTE

Quando houver prova digital, o cliente deverá conferir cuidadosamente todos os elementos.

Após a aprovação, o arquivo será considerado autorizado para produção.

Caso um erro já estivesse presente na versão aprovada, eventual nova impressão poderá gerar novo custo para o cliente.

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## 13. ARTES DESENVOLVIDAS PELA GRÁFICA

Mesmo quando a arte for criada ou ajustada pela Gráfica Inovauta, o cliente deverá conferir a versão final.

A aprovação significa que foram conferidos:

- textos;

- nomes;

- informações;

- imagens;

- medidas;

- disposição dos elementos;

- demais características apresentadas.

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## 14. CORES

As cores apresentadas em telas podem ser diferentes das cores do material físico.

Podem ocorrer variações relacionadas a:

- configuração do monitor;

- celular;

- iluminação;

- tipo de material;

- método de impressão;

- equipamentos;

- lotes;

- datas de produção.

Pequenas variações técnicas de tonalidade compatíveis com o processo de impressão não constituem automaticamente defeito.

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## 15. MEDIDAS, CORTE E ACABAMENTOS

Produtos gráficos passam por processos industriais ou manuais.

Podem ocorrer pequenas variações tecnicamente inerentes a processos de:

- corte;

- refile;

- dobra;

- laminação;

- acabamento;

- posicionamento.

O cliente deverá manter informações importantes dentro de uma margem de segurança adequada.

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## 16. PRAZO DE PRODUÇÃO

O prazo informado para um produto corresponde ao período de produção, salvo quando houver indicação expressa diferente.

A contagem dependerá das condições necessárias à execução do pedido.

Alterações solicitadas pelo cliente depois da aprovação poderão modificar o prazo inicialmente previsto.

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## 17. PEDIDOS URGENTES

O simples fato de o cliente necessitar do produto para determinada data não transforma automaticamente o pedido em urgente.

Pedidos urgentes precisam ser previamente aceitos pela gráfica.

Para eventos, festas, inaugurações ou campanhas, recomendamos contratação com antecedência.

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## 18. ENTREGA

O prazo de produção é diferente do prazo de entrega.

Quando houver transporte:

**prazo total = produção + entrega.**

Situações externas poderão ocasionar alterações no transporte, incluindo:

- trânsito;

- acidentes;

- chuvas;

- interdições;

- restrições de acesso;

- problemas de transportadora;

- acontecimentos fora do controle razoável da gráfica.

### ATRASOS CAUSADOS PELA TRANSPORTADORA

Quando o pedido já tiver sido despachado, eventual atraso comprovadamente causado exclusivamente pela transportadora, por seus centros de distribuição ou por acontecimentos externos fora do controle razoável da Gráfica Inovauta não será considerado atraso de produção imputável à gráfica.

A Gráfica Inovauta não possui controle sobre rotas, prazos internos, veículos, centros de distribuição ou demais operações da transportadora. Nessas situações, poderemos acompanhar o rastreamento, abrir uma solicitação e cobrar informações, mas não temos meios de acelerar ou interferir diretamente na operação logística.

Se a transportadora não concluir a entrega e não for possível solucionar a ocorrência, o pedido poderá ser cancelado, com a devolução integral dos valores pagos pelo cliente. A restituição será realizada conforme o meio de pagamento utilizado e os procedimentos necessários para sua efetivação.

Esta cláusula não exclui responsabilidades atribuídas por lei à Gráfica Inovauta nem limita os direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação aplicável.

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## 19. ENDEREÇO DE ENTREGA

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente:

- endereço;

- número;

- complemento;

- CEP;

- nome do destinatário;

- telefone;

- referências necessárias.

Problemas causados exclusivamente por informações incorretas fornecidas pelo cliente poderão exigir nova tentativa de entrega e eventual cobrança adicional.

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## 20. CONDOMÍNIOS E LOCAIS COM RESTRIÇÕES

O cliente deverá garantir condições razoáveis para recebimento.

Quando o prédio, condomínio ou estabelecimento possuir exigências que impeçam ou dificultem significativamente a entrega, poderá ser solicitada retirada do material ou nova combinação de entrega.

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## 21. RETIRADA

Quando o pedido estiver disponível para retirada, recomenda-se que o cliente faça a conferência do material no recebimento.

A retirada poderá ser realizada por terceiro autorizado.

Após a retirada, o cliente será responsável pelo transporte e armazenamento adequados.

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## 22. ALTERAÇÃO DO PEDIDO

Qualquer solicitação de alteração deve ocorrer antes do início da produção.

Isso inclui mudança de:

- quantidade;

- tamanho;

- texto;

- material;

- acabamento;

- arte;

- endereço;

- modelo.

Depois do início da produção, a alteração poderá ser tecnicamente impossível ou gerar custo adicional.

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## 23. CANCELAMENTO

Pedidos personalizados são produzidos especificamente conforme as informações fornecidas.

Solicitações de cancelamento serão analisadas conforme:

- estágio do pedido;

- início da produção;

- despesas já realizadas;

- natureza do produto;

- legislação aplicável.

Nenhuma cláusula destes Termos exclui direitos obrigatórios previstos na legislação de defesa do consumidor.

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## 24. TROCAS E REIMPRESSÕES

A reimpressão não ocorre automaticamente após uma reclamação.

A Gráfica Inovauta poderá solicitar:

- fotos;

- vídeos;

- embalagem;

- material produzido;

- número do pedido;

- arquivo utilizado;

- quantidade afetada.

Se for confirmado erro de produção de responsabilidade da Gráfica Inovauta, será oferecida solução adequada conforme o caso e a legislação aplicável.

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## 25. INSATISFAÇÃO COM ARTE APROVADA

Quando o material entregue corresponder à arte aprovada e às especificações do pedido, a simples mudança de opinião ou insatisfação estética não caracteriza automaticamente defeito.

Exemplos:

- “não gostei de como ficou”;

- “imaginava diferente”;

- “não gostei da fonte”;

- “não gostei do tamanho visual”;

- “não gostei da imagem”;

- “preferia outra cor”.

Se essas características já estavam presentes na arte aprovada, serão consideradas parte do arquivo autorizado pelo cliente, sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos em lei.

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## 26. REEMBOLSOS

Pedidos de reembolso serão analisados conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável.

Quando for necessária a devolução do produto para análise ou conclusão do procedimento, o cliente deverá devolver ou disponibilizar o material conforme as instruções fornecidas.

O reembolso poderá ficar condicionado à devolução quando essa exigência for compatível com a natureza da reclamação e permitida pela legislação.

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## 27. NÃO DESCARTE O MATERIAL

Ao identificar um possível defeito, o cliente deverá entrar em contato conosco antes de descartar ou destruir o produto.

Poderemos precisar do material para avaliar a reclamação.

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## 28. ALTERAÇÃO DO PRODUTO PELO CLIENTE

Quando houver reclamação, o produto deverá permanecer, sempre que possível, nas condições em que foi entregue.

Caso o cliente ou terceiro:

- corte;

- aplique;

- cole;

- pinte;

- perfure;

- desmonte;

- modifique;

- remova partes;

- altere o acabamento;

- realize adaptações;

e essa intervenção impossibilite verificar a condição original do produto ou identificar a origem do problema, a análise do reembolso ou da reclamação poderá ficar prejudicada.

A Gráfica Inovauta não se responsabiliza por danos provocados por alteração, instalação ou aplicação inadequada realizada pelo cliente ou por terceiros.

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## 29. ADESIVOS E PRODUTOS DE APLICAÇÃO

O cliente deverá verificar se a superfície em que pretende aplicar o produto é compatível com o material comprado.

Fatores como:

- poeira;

- gordura;

- umidade;

- pintura solta;

- textura;

- calor;

- produtos químicos;

podem prejudicar a aplicação.

A qualidade do produto impresso não garante uma aplicação realizada incorretamente pelo cliente ou por terceiros.

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## 30. ARMAZENAMENTO E MANUSEIO

Após a entrega ou retirada, o cliente deverá conservar o produto de maneira adequada.

Não nos responsabilizamos por danos posteriores decorrentes exclusivamente de:

- armazenamento inadequado;

- água;

- calor excessivo;

- exposição inadequada ao sol;

- dobramento;

- produtos químicos;

- transporte incorreto;

- mau manuseio.

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## 31. DIREITOS AUTORAIS E CONTEÚDO ENVIADO

Ao enviar uma arte, imagem, marca ou outro conteúdo, o cliente declara possuir os direitos, autorizações ou permissões necessárias para solicitar sua reprodução.

Isso inclui:

- logotipos;

- fotografias;

- personagens;

- ilustrações;

- marcas;

- textos;

- imagens;

- fontes.

A Gráfica Inovauta poderá recusar pedidos que apresentem indícios de conteúdo ilegal ou violação de direitos de terceiros.

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## 32. COMPARTILHAMENTO DE ARQUIVOS COM FABRICANTES

Quando necessário à produção, os arquivos poderão ser enviados aos fabricantes e prestadores responsáveis pelo serviço.

O compartilhamento poderá incluir:

- arte;

- tamanho;

- quantidade;

- acabamento;

- instruções técnicas;

- informações indispensáveis ao pedido.

As regras relacionadas ao tratamento de dados estão detalhadas em nossa Política de Privacidade.

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## 33. PRIVACIDADE

Os dados pessoais fornecidos serão tratados conforme nossa **Política de Privacidade** e a legislação aplicável.

A utilização de fornecedores e fabricantes parceiros poderá exigir compartilhamento de determinados dados necessários à produção, pagamento ou entrega.

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## 34. USO DO SITE

O usuário concorda em não utilizar o site para:

- atividades ilegais;

- tentativas de invasão;

- fraude;

- inserção de códigos maliciosos;

- abuso dos serviços;

- interferência indevida no funcionamento da plataforma.

Poderemos limitar ou bloquear acessos em situações de fraude, abuso ou risco à segurança.

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## 35. DISPONIBILIDADE DO SITE

Não garantimos funcionamento ininterrupto do site.

Podem ocorrer períodos de indisponibilidade devido a:

- manutenção;

- problemas técnicos;

- falhas de provedores;

- atualizações;

- situações de segurança;

- eventos fora do nosso controle razoável.

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## 36. SHOPIFY E PLATAFORMAS DE TERCEIROS

Nossa loja utiliza tecnologia fornecida pela Shopify e poderá utilizar outros serviços de terceiros.

A disponibilidade e funcionamento desses sistemas também dependem dos respectivos fornecedores.

A utilização de plataformas externas poderá estar sujeita aos termos e políticas desses prestadores.

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## 37. COMUNICAÇÕES ELETRÔNICAS

O cliente poderá receber mensagens relacionadas a:

- pedidos;

- pagamento;

- produção;

- arte;

- entrega;

- segurança;

- atendimento.

Comunicações comerciais e promocionais serão tratadas de acordo com nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável.

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## 38. MODIFICAÇÃO DOS TERMOS

Estes Termos poderão ser atualizados periodicamente para refletir:

- novos serviços;

- alterações operacionais;

- mudanças tecnológicas;

- mudanças em fornecedores;

- exigências legais;

- melhorias nos procedimentos da gráfica.

A versão atualizada será disponibilizada nos nossos canais oficiais.

Pedidos já realizados continuarão sujeitos às condições e normas aplicáveis ao momento da contratação, conforme o caso e a legislação.

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## 39. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Estes Termos deverão ser interpretados em conformidade com a legislação brasileira aplicável.

Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada como renúncia ou exclusão de direitos que não possam legalmente ser afastados.

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## 40. POLÍTICAS COMPLEMENTARES

Estes Termos deverão ser lidos juntamente com:

- Política de Privacidade;

- Política Geral de Produção;

- Política de Trocas e Reembolsos;

- informações e especificações apresentadas em cada produto;

- condições registradas no pedido.

Em caso de conflito, serão consideradas as normas obrigatórias aplicáveis e as condições específicas efetivamente contratadas.

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## 41. CONTATO

Em caso de dúvidas sobre estes Termos ou sobre um pedido, entre em contato:

**GRÁFICA INOVAUTA**

**E-mail:** [graficainovauta@gmail.com](mailto\:graficainovauta@gmail.com)

**WhatsApp/Telefone:** +55 21 99149-7323

**Endereço:** Rua Senhor dos Passos, 165, Rio de Janeiro - RJ, CEP 20061-012, Brasil.