Refund policy

POLÍTICA GERAL DE PRODUÇÃO, PEDIDOS, TROCAS E REEMBOLSOS

GRÁFICA INOVAUTA

Última atualização: 7 de agosto de 2026

Esta Política Geral estabelece as condições aplicáveis aos pedidos realizados junto à Gráfica Inovauta, incluindo serviços de impressão, personalização, criação ou ajuste de artes, acabamentos, produção, retirada, entrega, trocas, devoluções e reembolsos.

Ao realizar uma compra pelo site ou prosseguir com um pedido pelos canais oficiais de atendimento da Gráfica Inovauta, incluindo WhatsApp, após ter acesso a estes termos, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições aplicáveis ao serviço contratado.

1. PEDIDOS REALIZADOS PELO WHATSAPP

Os pedidos, orçamentos, aprovações de arte e demais contratações poderão ser realizados pelo WhatsApp oficial da Gráfica Inovauta.

Ao continuar o atendimento pelo WhatsApp após receber ou ter acesso a esta Política Geral, incluindo o envio de arquivos, confirmação das especificações, aprovação da arte, autorização de produção ou realização do pagamento, o cliente declara que teve oportunidade de consultar e aceita os termos aplicáveis ao pedido.

As mensagens trocadas pelo WhatsApp poderão ser utilizadas como registro das informações fornecidas e aprovadas pelo cliente, incluindo:

  • arte aprovada;

  • medidas;

  • quantidade;

  • material;

  • acabamento;

  • valor;

  • prazo;

  • endereço de entrega;

  • alterações solicitadas;

  • autorização de produção.

Quando o cliente responder com expressões como:

  • “aprovado”;

  • “pode produzir”;

  • “pode fazer”;

  • “confirmado”;

  • “pode imprimir”;

  • “pode mandar para produção”;

ou outra manifestação equivalente, essa mensagem será considerada autorização para dar continuidade ao pedido conforme as especificações apresentadas.

2. ARTES E ARQUIVOS ENVIADOS PELO CLIENTE

Quando a arte, arquivo, imagem, logotipo, texto, layout ou qualquer outro conteúdo destinado à impressão for fornecido pelo cliente, será responsabilidade do cliente conferir previamente todo o material.

A Gráfica Inovauta não se responsabiliza por erros já existentes no arquivo fornecido ou aprovado pelo cliente, incluindo:

  • erros de português;

  • erros de digitação;

  • nomes incorretos;

  • telefones incorretos;

  • endereços incorretos;

  • datas incorretas;

  • valores ou preços incorretos;

  • QR Codes incorretos;

  • links incorretos;

  • imagens de baixa resolução;

  • imagens pixelizadas;

  • logotipos de baixa qualidade;

  • fontes incorretas;

  • textos cortados;

  • informações faltantes;

  • medidas incorretas;

  • proporções inadequadas;

  • ausência de sangria;

  • ausência de margem de segurança;

  • elementos posicionados incorretamente;

  • arquivos configurados de maneira inadequada;

  • cores configuradas incorretamente pelo cliente.

O simples envio do arquivo à gráfica não significa que houve revisão ortográfica, técnica ou de conteúdo.

3. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE PELA CONFERÊNCIA

Antes de autorizar a produção, o cliente deverá conferir cuidadosamente:

  • textos;

  • nomes;

  • telefones;

  • endereços;

  • datas;

  • preços;

  • imagens;

  • logotipos;

  • medidas;

  • cores;

  • quantidade;

  • formato;

  • acabamento;

  • posição dos elementos;

  • demais informações presentes na arte.

A aprovação da arte representa autorização para que a gráfica produza o material conforme o arquivo apresentado.

4. APROVAÇÃO DA ARTE

Quando a Gráfica Inovauta enviar uma prova digital, o cliente deverá conferir todo o conteúdo antes de aprová-la.

Após a aprovação, o arquivo será considerado autorizado para produção.

Caso posteriormente seja identificado erro que já estava presente e visível na arte aprovada, eventual nova produção poderá ser cobrada do cliente.

5. ARTE PRODUZIDA PELA GRÁFICA

Quando o cliente contratar criação, adaptação ou alteração de uma arte, a versão final deverá ser aprovada antes da produção.

Mesmo quando a arte for produzida pela Gráfica Inovauta, o cliente deverá conferir e aprovar:

  • informações;

  • textos;

  • ortografia;

  • telefone;

  • endereço;

  • preços;

  • datas;

  • imagens;

  • demais elementos.

Após a aprovação, a produção seguirá o arquivo autorizado.

6. RESPONSABILIDADE DA GRÁFICA

A Gráfica Inovauta é responsável pela execução correta do serviço contratado conforme:

  • arquivo final aprovado;

  • quantidade contratada;

  • tamanho contratado;

  • material contratado;

  • acabamento contratado;

  • especificações registradas no pedido.

Caso seja comprovado erro diretamente decorrente do processo de produção realizado pela própria gráfica, a situação será analisada para correção, reimpressão, troca, abatimento, restituição ou outra solução cabível conforme o caso.

7. DIFERENÇA DE CORES

As cores visualizadas em celulares, computadores, tablets e outros dispositivos podem apresentar diferenças em relação ao material impresso.

As telas utilizam sistemas de reprodução de cor diferentes daqueles utilizados em processos de impressão.

Por esse motivo, podem existir pequenas diferenças de tonalidade entre:

  • tela e material impresso;

  • produções feitas em datas diferentes;

  • lotes diferentes;

  • equipamentos diferentes;

  • tipos de materiais diferentes.

Pequenas variações de tonalidade inerentes ao processo de impressão não serão consideradas automaticamente defeito.

8. QUALIDADE DAS IMAGENS

A qualidade final da impressão depende diretamente da qualidade do arquivo enviado.

Imagens retiradas de:

  • WhatsApp;

  • Instagram;

  • Facebook;

  • sites;

  • prints;

  • capturas de tela;

  • arquivos muito comprimidos;

podem possuir baixa resolução.

Caso o cliente autorize a impressão de um arquivo de baixa qualidade, a perda de qualidade decorrente do próprio arquivo não será considerada erro de produção da gráfica.

9. MEDIDAS

É responsabilidade do cliente informar e conferir corretamente as medidas do produto antes da produção.

Caso o cliente forneça uma medida incorreta e autorize a produção, a gráfica não será responsável pelo erro de dimensão solicitado pelo próprio cliente.

10. SANGRIA E MARGEM DE SEGURANÇA

Textos, logotipos, telefones e outras informações importantes não devem ficar próximos demais da linha de corte.

Artes destinadas à produção deverão, quando aplicável, possuir:

  • sangria;

  • margem de segurança;

  • área adequada de corte.

Caso o cliente envie arquivo sem essas configurações, poderão ocorrer pequenas variações inerentes ao acabamento.

11. CORTE E ACABAMENTO

Materiais gráficos podem passar por processos manuais ou mecânicos, incluindo:

  • corte;

  • refilamento;

  • laminação;

  • dobra;

  • aplicação;

  • vinco;

  • perfuração;

  • acabamento.

Pequenas variações técnicas compatíveis com o processo de produção poderão ocorrer e não caracterizam, por si só, defeito.

12. QUANTIDADE

O cliente deverá conferir e informar corretamente a quantidade desejada.

Em caso de alegação de divergência, a gráfica poderá utilizar registros internos de:

  • produção;

  • embalagem;

  • separação;

  • peso;

  • pedido;

  • envio;

para análise da reclamação.

13. INÍCIO DO PRAZO DE PRODUÇÃO

O prazo de produção começa somente após o cumprimento das condições necessárias ao pedido, incluindo, quando aplicável:

  1. confirmação do pagamento;

  2. recebimento dos arquivos;

  3. definição das especificações;

  4. aprovação final da arte.

A demora do cliente para enviar ou aprovar informações poderá alterar o prazo inicialmente informado.

14. PRAZO DE PRODUÇÃO

O prazo informado para o produto corresponde ao prazo de produção, salvo quando houver indicação expressa de prazo total.

Alterações solicitadas depois da aprovação poderão alterar o prazo original.

15. PEDIDOS URGENTES

Um pedido somente será considerado urgente quando essa condição for aceita expressamente pela Gráfica Inovauta.

O fato de o cliente precisar do produto para uma data específica não altera automaticamente o prazo normal de produção.

Recomendamos realizar pedidos para eventos, festas, inaugurações ou campanhas com antecedência.

16. PRAZO DE ENTREGA

O prazo de produção e o prazo de entrega são períodos diferentes.

Quando houver serviço de entrega:

Prazo total = produção + transporte/entrega.

Atrasos causados por fatores externos poderão afetar a entrega, incluindo:

  • trânsito;

  • bloqueios;

  • chuvas;

  • condições climáticas;

  • falha de transportadora;

  • restrições de acesso;

  • acontecimentos fora do controle razoável da gráfica.

17. ENTREGAS EM CONDOMÍNIOS E LOCAIS COM RESTRIÇÃO

O cliente deverá fornecer corretamente todas as informações necessárias para acesso ao local.

Quando houver excesso de burocracia, impedimento de acesso ou dificuldade significativa para realização da entrega, poderá ser solicitado que o cliente retire o produto ou combine outra forma de recebimento.

18. RETIRADA

O cliente deverá conferir o material no momento da retirada sempre que possível.

A retirada poderá ser feita pelo próprio cliente ou por pessoa autorizada.

Após a retirada, o cliente será responsável pelo transporte e armazenamento adequados do material.

19. PAGAMENTO

A produção somente será iniciada após a confirmação das condições comerciais e do pagamento exigido.

Orçamento, conversa no WhatsApp ou envio de arquivos não significam necessariamente que o pedido entrou em produção.

20. ALTERAÇÃO DE PEDIDO

Qualquer alteração de:

  • tamanho;

  • quantidade;

  • arte;

  • texto;

  • material;

  • acabamento;

  • endereço;

  • modelo;

deve ser solicitada antes do início da produção.

Após o início da produção, a alteração poderá não ser possível ou poderá gerar cobrança adicional.

21. CANCELAMENTO

Pedidos personalizados são produzidos especificamente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.

Pedidos ainda não iniciados poderão ser analisados para cancelamento.

Após o início da produção, o cancelamento ficará sujeito ao estágio do serviço e às normas legais aplicáveis.

22. REIMPRESSÃO

A reimpressão não é automática.

Em caso de reclamação, a gráfica poderá solicitar:

  • fotos;

  • vídeos;

  • embalagem;

  • produto;

  • número do pedido;

  • quantidade afetada;

  • arquivo utilizado;

  • demais informações necessárias.

Se for comprovado erro de responsabilidade da gráfica, será apresentada uma solução adequada.

23. NÃO DESCARTE O PRODUTO

Caso o cliente identifique um possível problema, deverá manter o material em sua posse até a conclusão da análise.

O produto não deverá ser:

  • descartado;

  • destruído;

  • alterado;

  • recortado;

  • aplicado;

  • inutilizado;

antes da orientação da gráfica, quando isso for necessário para verificar a reclamação.

24. REEMBOLSO POR DESGOSTO OU DESAPROVAÇÃO ESTÉTICA

Quando o produto entregue estiver de acordo com a arte previamente enviada ou aprovada e com as especificações contratadas, a simples insatisfação estética não caracteriza automaticamente defeito.

Assim, situações como:

  • “não gostei de como ficou”;

  • “não gostei da cor”;

  • “não gostei da fonte”;

  • “não gostei da imagem”;

  • “imaginava que ficaria diferente”;

  • “não gostei do tamanho visual”;

  • “mudei de ideia”;

não gerarão automaticamente direito a reembolso quando o produto corresponder ao arquivo ou modelo previamente aprovado.

25. DEVOLUÇÃO PARA REEMBOLSO

Nos casos em que o reembolso estiver condicionado à devolução do produto, o cliente deverá devolver ou disponibilizar o produto conforme orientação da Gráfica Inovauta.

Quando a devolução for necessária, o reembolso será processado após o cumprimento do procedimento de devolução, observadas as regras legalmente aplicáveis.

O cliente deverá conservar o produto até a conclusão da análise.

26. RECUSA EM DEVOLVER O PRODUTO

Fora das situações em que a legislação determine procedimento diferente, caso o cliente alegue problema, solicite reembolso e se recuse injustificadamente a apresentar, devolver ou disponibilizar o produto para análise quando solicitado, a análise do reembolso poderá ser suspensa até que seja possível verificar o material reclamado.

27. ALTERAÇÃO DO PRODUTO PELO CLIENTE

Caso o cliente alegue defeito ou solicite reembolso, o produto deverá permanecer, sempre que possível, nas condições originais em que foi entregue.

Se o cliente ou terceiro realizar alteração antes da análise, incluindo:

  • cortar;

  • recortar;

  • colar;

  • aplicar;

  • instalar;

  • perfurar;

  • escrever;

  • pintar;

  • desmontar;

  • remover partes;

  • modificar o acabamento;

  • alterar a impressão;

  • realizar adaptações;

  • utilizar parcialmente;

  • utilizar integralmente;

  • realizar qualquer intervenção;

e essa alteração impedir ou comprometer a verificação da condição original do produto, a solicitação relacionada ao problema poderá ser recusada.

A Gráfica Inovauta não se responsabiliza por danos causados por intervenções realizadas pelo cliente ou terceiros.

28. CANCELAMENTO DA ANÁLISE DE REEMBOLSO POR ALTERAÇÃO

Quando a alteração realizada pelo cliente ou por terceiro impossibilitar a identificação da condição original do produto ou a verificação da origem do defeito alegado, o pedido de reembolso poderá ser considerado inviável por falta de condições de análise.

Por isso, ao perceber qualquer problema, o cliente deverá entrar em contato com a gráfica antes de realizar qualquer modificação no produto.

29. PRODUTO UTILIZADO

Quando o cliente alegar defeito, recomenda-se interromper o uso imediatamente.

O uso integral, aplicação ou modificação do produto poderá dificultar ou impedir a análise da reclamação.

Isso não elimina direitos obrigatórios do consumidor quando for possível demonstrar que o defeito já existia antes da utilização.

30. ADESIVOS E MATERIAIS DE APLICAÇÃO

O cliente deverá verificar previamente se a superfície é adequada ao produto.

A aderência poderá ser prejudicada por:

  • poeira;

  • gordura;

  • umidade;

  • textura;

  • pintura solta;

  • parede recém-pintada;

  • produtos químicos;

  • irregularidades na superfície.

A garantia do material impresso não representa garantia de uma aplicação realizada incorretamente pelo cliente ou por terceiros.

31. DANOS APÓS A ENTREGA

A Gráfica Inovauta não será responsável por danos causados após a entrega por:

  • armazenamento inadequado;

  • instalação incorreta;

  • aplicação incorreta;

  • exposição indevida à água;

  • calor excessivo;

  • produtos químicos;

  • transporte realizado pelo cliente;

  • dobramento;

  • manuseio inadequado;

  • exposição solar incompatível com o produto.

32. DIREITOS AUTORAIS, MARCAS E IMAGENS

O cliente declara possuir autorização para utilizar todo conteúdo enviado para impressão.

O cliente será responsável pelo uso de:

  • marcas;

  • logotipos;

  • fotografias;

  • personagens;

  • desenhos;

  • ilustrações;

  • textos;

  • fontes;

  • imagens;

  • obras protegidas por direitos autorais.

A Gráfica Inovauta poderá recusar materiais que apresentem indícios de violação de direitos de terceiros ou conteúdo incompatível com a legislação.

33. ARQUIVOS ENVIADOS PELO WHATSAPP

O WhatsApp poderá comprimir imagens enviadas de determinadas formas.

Quando possível, arquivos destinados à impressão deverão ser enviados como documento ou conforme orientação da gráfica.

A gráfica não se responsabiliza por perda de qualidade já existente no arquivo recebido.

34. ARMAZENAMENTO DE ARQUIVOS

A Gráfica Inovauta não garante armazenamento permanente das artes ou arquivos de pedidos antigos.

O cliente deverá manter uma cópia dos arquivos que desejar reutilizar futuramente.

35. ORÇAMENTOS

Os orçamentos poderão possuir prazo de validade.

Os preços poderão sofrer alterações devido a:

  • matéria-prima;

  • fornecedor;

  • frete;

  • impostos;

  • quantidade;

  • acabamento;

  • especificações do produto.

Um pedido futuro poderá possuir valor diferente de um pedido anterior.

36. DADOS FORNECIDOS PELO CLIENTE

O cliente é responsável pela veracidade e exatidão das informações fornecidas para:

  • cadastro;

  • faturamento;

  • produção;

  • personalização;

  • entrega;

  • emissão de documentos.

37. REGISTROS DE COMUNICAÇÃO

As mensagens enviadas pelo cliente pelos canais de atendimento poderão ser utilizadas para registrar:

  • aprovação;

  • alteração;

  • autorização;

  • medidas;

  • quantidades;

  • valores;

  • prazos;

  • demais condições do pedido.

38. CASOS NÃO PREVISTOS

Situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente considerando:

  • características do pedido;

  • material contratado;

  • registros de atendimento;

  • arquivo aprovado;

  • condições comerciais;

  • legislação aplicável.

39. DIREITOS DO CONSUMIDOR

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo retirar direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira.

Quando existir defeito, vício ou erro comprovadamente decorrente da produção realizada pela Gráfica Inovauta, serão aplicadas as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.

AVISO IMPORTANTE ANTES DA APROVAÇÃO

CONFIRA SUA ARTE ANTES DE AUTORIZAR A PRODUÇÃO.

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✓ Ortografia
✓ Nomes
✓ Telefones
✓ Endereços
✓ Datas
✓ Valores
✓ QR Codes
✓ Imagens
✓ Logotipos
✓ Medidas
✓ Quantidade
✓ Cores
✓ Acabamentos
✓ Informações gerais

Ao aprovar a arte, o cliente autoriza a produção do arquivo apresentado.

Erros existentes na arte enviada ou aprovada pelo cliente poderão exigir uma nova produção por conta do próprio cliente.

A Gráfica Inovauta permanece responsável por erros comprovadamente decorrentes de sua própria produção, conforme as condições contratadas e a legislação aplicável.