Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A graficainovauta, CNPJ 60.436.935/0001-47, trabalha com produtos gráficos, impressos personalizados, criação de artes e materiais feitos sob encomenda.

Esta política explica as condições para trocas, devoluções e reembolsos de pedidos realizados em nosso site ou canais de atendimento.

Direito de arrependimento

Para produtos comprados online que não sejam personalizados, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

• sem uso;

• sem danos causados pelo cliente;

• na embalagem original, quando aplicável;

• acompanhado do comprovante de compra.

Para solicitar uma devolução, entre em contato pelo e-mail:

graficainovauta@gmail.com

Ou pelo WhatsApp:

+55 21 99149-7323

O endereço para devolução, quando autorizado, será:

Rua Senhor dos Passos, Rio de Janeiro - RJ, 20061-012, Brasil

Produtos enviados sem solicitação prévia ou sem autorização da graficainovauta não serão aceitos.

Produtos personalizados

Produtos personalizados, impressos sob encomenda ou produzidos conforme aprovação do cliente não poderão ser devolvidos por arrependimento após o início da produção, salvo em caso de erro comprovado de produção ou defeito no material.

Isso inclui, mas não se limita a:

• banners;

• adesivos;

• cartões de visita;

• panfletos;

• folders;

• etiquetas;

• placas;

• impressos personalizados;

• artes criadas sob encomenda;

• produtos com nome, logo, imagem, medida ou informação enviada pelo cliente.

Antes da produção, o cliente deve conferir cuidadosamente todos os dados da arte, incluindo textos, nomes, telefones, medidas, cores, imagens, logotipos, QR Codes e demais informações.

Após a aprovação final da arte, a produção será iniciada conforme autorizado pelo cliente.

Defeitos, danos ou pedido incorreto

O cliente deve conferir o pedido assim que receber ou retirar o material.

Caso o produto apresente defeito, dano ou divergência em relação ao pedido aprovado, o cliente deverá entrar em contato imediatamente pelo e-mail ou WhatsApp, informando:

• nome do cliente;

• número do pedido, se houver;

• fotos ou vídeos do material recebido;

• descrição do problema;

• comprovante de compra.

Após o recebimento das informações, a graficainovauta fará a análise do caso.

Se for identificado erro de produção, defeito no material ou falha de responsabilidade da empresa, poderemos oferecer:

• correção do material;

• reimpressão;

• troca;

• crédito para novo pedido;

• reembolso, quando aplicável.

Casos que não são considerados defeito

Não serão considerados defeitos:

• pequenas variações de cor entre a tela e o impresso;

• diferença de tonalidade causada por configuração de monitor, celular ou perfil de cor;

• arquivos enviados em baixa qualidade;

• erros de digitação aprovados pelo cliente;

• medidas incorretas enviadas pelo cliente;

• imagens, logos ou QR Codes enviados com baixa resolução;

• cortes, sangrias ou margens fora do padrão quando o arquivo foi enviado pronto pelo cliente;

• alterações solicitadas após aprovação da arte e início da produção.

Trocas

Quando a troca for aprovada, a graficainovauta informará as instruções para devolução ou retirada do material.

Em caso de produto personalizado com erro de produção, a troca poderá ser feita por reimpressão ou correção do material, conforme análise interna.

Caso o cliente deseje outro produto, nova medida, nova arte ou alteração diferente do pedido aprovado, será necessário realizar um novo pedido.

Reembolsos

Após recebermos e analisarmos a solicitação, informaremos se o reembolso foi aprovado ou recusado.

Se aprovado, o reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo informado pela plataforma de pagamento, banco ou operadora do cartão.

O tempo para o valor aparecer na conta do cliente pode variar conforme o banco, cartão ou serviço de pagamento utilizado.

Custos de envio

Quando a devolução ou troca ocorrer por erro de produção ou defeito confirmado, os custos de envio poderão ser assumidos pela graficainovauta, conforme análise do caso.

Quando a devolução for solicitada por arrependimento em produto não personalizado, as instruções de envio serão informadas após contato e aprovação da solicitação.

Itens não reembolsáveis

Não serão aceitos reembolsos para:

• produtos personalizados já produzidos conforme aprovação do cliente;

• artes digitais já entregues;

• arquivos aprovados com erro do cliente;

• pedidos com dados incorretos enviados pelo cliente;

• produtos danificados por mau uso;

• pedidos retirados ou recebidos sem contestação imediata, salvo defeito comprovado;

• serviços já executados.

Contato

Dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos devem ser enviadas para:

graficainovauta
CNPJ: 60.436.935/0001-47
E-mail: graficainovauta@gmail.com
Telefone/WhatsApp: +55 21 99149-7323
Endereço: Rua Senhor dos Passos, Rio de Janeiro - RJ, 20061-012, Brasil