POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCAS E CANCELAMENTOS

GRÁFICA INOVAUTA

Última atualização: 17 de outubro de 2026

A Gráfica Inovauta trabalha com produção gráfica personalizada e sob demanda. Cada pedido é preparado conforme as características, quantidades, medidas, materiais e arquivos definidos pelo cliente.

Ao finalizar uma compra, o cliente declara estar ciente das condições de produção, das especificações do produto e desta política, respeitados os direitos previstos na legislação brasileira.

1. PRODUTOS PERSONALIZADOS E SOB ENCOMENDA

Produtos como banners, adesivos, cartões de visita, panfletos, etiquetas, camisetas, canecas, materiais de festa e demais impressos personalizados são produzidos especificamente para cada pedido.

Por sua natureza individualizada, esses materiais normalmente não podem ser reaproveitados ou comercializados para terceiros.

Após o início da produção, solicitações de cancelamento por mudança de opinião, desistência de utilização ou alteração de preferência serão avaliadas conforme a etapa de fabricação, os custos envolvidos e a legislação aplicável.

O direito legal de arrependimento, quando aplicável, e os direitos relacionados a defeitos permanecem assegurados.

2. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

• Antes do início da produção: o cliente poderá solicitar o cancelamento, observadas as condições legais aplicáveis.

• Após a aprovação da arte e início da produção: cancelamentos voluntários fora das hipóteses legalmente protegidas poderão estar sujeitos à retenção de custos efetivamente realizados, desde que comprovados e legalmente permitidos.

• Após a conclusão do material: não oferecemos cancelamento comercial por simples mudança de preferência, ressalvados os direitos legais do consumidor.

A contratação de serviços de criação de arte, edição ou preparação gráfica poderá ser considerada separadamente quando houver informação prévia sobre esses serviços e seus valores.

3. RESPONSABILIDADE PELOS ARQUIVOS ENVIADOS

O cliente é responsável por conferir o conteúdo e as especificações dos arquivos fornecidos para impressão, incluindo:

• Ortografia, nomes, números, datas e informações de contato.

• Resolução e qualidade das imagens.

• Dimensões, proporções e orientação da arte.

• Sangria, margens de segurança e posicionamento dos elementos.

• Cores, fontes e demais características da criação.

A Gráfica Inovauta não realiza revisão ortográfica, correção de conteúdo ou tratamento profissional de imagens, salvo quando esses serviços forem contratados.

Erros existentes no arquivo original ou na prova expressamente aprovada pelo cliente, quando reproduzidos fielmente na impressão, não serão considerados falhas de produção atribuíveis à gráfica.

Isso não afasta a responsabilidade por eventuais falhas próprias na execução do serviço.

4. APROVAÇÃO DAS ARTES

Quando houver envio de prova digital para aprovação, a produção será realizada conforme a versão expressamente aprovada pelo cliente.

Após a aprovação e o início da fabricação, alterações de conteúdo, tamanho, cor, layout ou quantidade dependerão de viabilidade técnica e poderão gerar novo orçamento.

A aprovação da arte não elimina a responsabilidade da gráfica por defeitos de impressão ou divergências em relação às especificações contratadas.

5. VARIAÇÕES DE COR E ACABAMENTO

As cores visualizadas em telas de celulares, computadores e monitores podem apresentar diferenças em relação ao material impresso.

Também podem ocorrer pequenas variações decorrentes dos processos de impressão, corte, acabamento e características dos substratos.

Variações técnicas normais, dentro de tolerâncias razoáveis e previamente informadas, não representam necessariamente defeito.

Diferenças relevantes que comprometam a qualidade, as características contratadas ou a finalidade do produto serão analisadas conforme o Código de Defesa do Consumidor.

6. TROCAS E REIMPRESSÕES

Quando houver suspeita de falha de fabricação, solicitamos que o cliente entre em contato com nosso atendimento e, preferencialmente, apresente fotografias, vídeos, número do pedido e descrição do problema.

A gráfica poderá solicitar a disponibilização do material para avaliação técnica, sem impor custos indevidos ao consumidor.

Constatada uma falha de responsabilidade da Gráfica Inovauta, serão observadas as soluções e os prazos previstos em lei, incluindo correção, reimpressão, abatimento proporcional ou restituição, conforme o caso.

Não realizamos reimpressões gratuitas por alterações de preferência ou erros exclusivamente atribuíveis ao material fornecido e aprovado pelo cliente, desde que a produção tenha sido executada corretamente.

7. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas contratações realizadas pela internet, WhatsApp ou outros meios à distância, será respeitado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas hipóteses em que for aplicável.

A aplicação desse direito a produtos efetivamente personalizados e fabricados sob encomenda poderá exigir análise específica, considerando a natureza da contratação e o entendimento jurídico aplicável.

Quando cabível, o consumidor poderá exercer o arrependimento no prazo legal de sete dias, com restituição integral dos valores pagos, inclusive frete, sem multas ou retenções indevidas.

8. PRAZOS DE PRODUÇÃO E ENTREGA

Os prazos informados para cada produto serão considerados conforme as condições apresentadas no momento da contratação.

Quando o pedido depender do envio de arquivo, aprovação da arte ou confirmação de informações essenciais, essas etapas serão consideradas no cronograma, desde que previamente informado ao cliente.

Eventuais atrasos serão analisados individualmente, respeitando as condições da oferta e os direitos legais do consumidor.

9. RETIRADA E CONFERÊNCIA

As retiradas são realizadas nos pontos de coleta indicados pela Gráfica Inovauta, mediante agendamento quando necessário.

Recomendamos que o cliente confira a quantidade, as características e as condições aparentes do material no recebimento.

A ausência de reclamação imediata não representa renúncia à garantia legal.

10. REEMBOLSOS APROVADOS

Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada e os requisitos legais aplicáveis.

Nos casos de estorno em cartão de crédito, o processamento e a visualização do crédito poderão depender dos procedimentos da administradora.

Quando a restituição for legalmente devida, não será obrigatória a aceitação de vale-compras ou créditos na loja em substituição ao reembolso.

11. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Gráfica Inovauta não oferece garantia comercial de satisfação subjetiva para pedidos personalizados. Isso significa que alterações de gosto, preferência estética ou necessidade pessoal não geram, por si só, direito adicional de troca ou reimpressão gratuita.

Nenhuma disposição desta política afasta direitos assegurados pela legislação de defesa do consumidor.

GRÁFICA INOVAUTA

Atendimento 100% online

Site: https://graficainovauta.com.br

Solicitações e atendimento pelos canais oficiais disponibilizados no site.