Terms of service
Termos de Serviço
Visão geral
Este site é operado por graficainovauta, CNPJ 60.436.935/0001-47. Ao longo do site, os termos “nós”, “nosso” e “nossa empresa” referem-se à graficainovauta.
A graficainovauta oferece serviços gráficos, criação de artes, impressão, personalização de produtos e demais serviços relacionados, por meio deste site, canais digitais e atendimento online.
Nossa loja é hospedada na plataforma Shopify, que fornece a estrutura tecnológica para funcionamento do site, catálogo, pedidos e demais recursos da loja virtual.
Ao acessar, navegar, interagir ou comprar em nosso site, você concorda com estes Termos de Serviço, bem como com nossa Política de Privacidade, Política de Frete, Política de Reembolso e demais políticas disponíveis no site.
Caso você não concorde com estes Termos, recomendamos que não utilize nossos serviços.
1. Acesso e conta do cliente
Ao utilizar este site, você declara que possui idade legal para realizar compras ou que está utilizando os serviços com autorização de um responsável legal.
Para realizar pedidos, solicitar orçamentos ou comprar produtos, poderão ser solicitadas informações como nome, telefone, e-mail, endereço, dados de cobrança, dados de entrega e informações necessárias para produção do material.
O cliente declara que todas as informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas.
O cliente é responsável por manter a segurança de sua conta, dados de acesso e informações fornecidas. A graficainovauta não se responsabiliza por danos causados por uso indevido de dados fornecidos incorretamente pelo cliente.
2. Produtos e serviços
A graficainovauta busca apresentar seus produtos, serviços, imagens, mockups, descrições, medidas e acabamentos da forma mais clara possível.
No entanto, as cores, imagens, proporções e aparência dos produtos podem apresentar variações entre a visualização na tela e o resultado final impresso, devido a fatores como configuração do monitor, brilho da tela, tipo de arquivo, perfil de cor, material utilizado, acabamento e processo de produção.
Não garantimos que o produto final será idêntico à imagem exibida no site, mockup ou prévia digital, especialmente em relação a tonalidade de cor, textura, brilho e acabamento.
As descrições, valores, medidas, prazos, condições comerciais e disponibilidade dos produtos podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio.
A graficainovauta reserva-se o direito de recusar, limitar ou cancelar pedidos que não estejam de acordo com suas condições de produção, políticas internas ou normas legais.
3. Pedidos
Ao realizar um pedido, o cliente está fazendo uma solicitação de compra ou contratação de serviço.
O pedido somente será considerado aceito após confirmação da graficainovauta, aprovação da arte quando aplicável e confirmação do pagamento.
A produção dos materiais personalizados só será iniciada após:
-
Confirmação do pagamento;
-
Aprovação final da arte;
-
Confirmação dos dados do pedido;
-
Envio dos arquivos necessários, quando aplicável.
O cliente deve revisar cuidadosamente todas as informações antes de finalizar o pedido, incluindo textos, nomes, telefones, medidas, imagens, logotipos, QR Codes, cores, quantidades e demais dados.
Após aprovação da arte e início da produção, alterações, cancelamentos ou correções poderão não ser aceitos ou poderão gerar custos adicionais.
A graficainovauta poderá entrar em contato com o cliente por e-mail, telefone ou WhatsApp caso seja necessário confirmar informações, corrigir dados ou comunicar alterações no pedido.
4. Preços e pagamento
Os preços, promoções, descontos e condições comerciais podem ser alterados sem aviso prévio.
O valor cobrado será o valor informado no momento da confirmação do pedido, salvo em casos de erro evidente de digitação, cálculo, sistema ou informação incorreta.
Salvo indicação expressa, os preços apresentados não incluem frete, taxas de entrega, serviços de urgência, alterações extras, refações ou custos adicionais.
O cliente concorda em fornecer informações de pagamento corretas, completas e atualizadas.
O pedido poderá ser recusado ou cancelado caso o pagamento não seja confirmado, haja suspeita de fraude, inconsistência de dados ou impossibilidade de produção.
5. Frete, entrega e retirada
A entrega dos produtos poderá ocorrer por retirada agendada, aplicativo de entrega, motoboy, transportadora, Correios ou outro meio previamente combinado com o cliente.
Os prazos de produção e entrega são estimativas e podem variar conforme demanda, tipo de produto, aprovação da arte, disponibilidade de material, localização do cliente, trânsito, clima, transportadora ou fatores externos.
A graficainovauta não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros, aplicativos de entrega, transportadoras, Correios, endereço incorreto, ausência do cliente ou eventos fora de seu controle.
Após a entrega do pedido ao serviço de transporte escolhido, os riscos relacionados ao transporte passam a seguir as regras do serviço contratado.
O cliente é responsável por informar corretamente endereço completo, telefone, ponto de referência e demais dados necessários para entrega.
Pedidos para retirada devem ser previamente combinados e só serão liberados após finalização da produção e confirmação do pagamento.
6. Arquivos, artes e aprovação
O cliente é responsável pelos arquivos, imagens, logotipos, textos e informações enviados para produção.
Arquivos em baixa qualidade, com resolução inadequada, erros de digitação, medidas incorretas, imagens sem autorização de uso ou problemas técnicos podem comprometer o resultado final.
A graficainovauta poderá orientar o cliente sobre melhorias no arquivo, mas não se responsabiliza por problemas existentes em materiais enviados pelo próprio cliente e aprovados para produção.
Após a aprovação final da arte, o cliente confirma que revisou todos os dados e autoriza a produção.
Correções solicitadas após aprovação poderão gerar custo adicional, especialmente quando o material já estiver em produção ou finalizado.
7. Trocas, devoluções e reembolsos
Produtos personalizados, impressos sob encomenda ou produzidos conforme aprovação do cliente não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento após o início da produção, salvo em casos previstos em lei ou erro comprovado de produção.
Caso o cliente identifique algum problema no material recebido, deverá entrar em contato com a graficainovauta pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido, descrição do problema e fotos do produto.
A análise será realizada conforme a Política de Reembolso disponível no site.
Não serão considerados defeitos pequenas variações de cor, corte, acabamento, proporção ou tonalidade dentro dos limites normais do processo gráfico.
8. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo disponível neste site, incluindo textos, imagens, marcas, logotipos, artes, layouts, vídeos, gráficos, elementos visuais, estrutura da loja e materiais de divulgação, pertence à graficainovauta, seus parceiros, licenciadores ou respectivos titulares.
O cliente não está autorizado a copiar, reproduzir, distribuir, modificar, vender, republicar, baixar ou utilizar qualquer conteúdo do site sem autorização prévia por escrito.
O uso indevido de marcas, artes, imagens ou conteúdos da graficainovauta poderá gerar medidas legais cabíveis.
O cliente declara possuir autorização para uso de todas as imagens, marcas, logotipos, personagens, fotografias, nomes, textos e demais materiais enviados para produção.
A graficainovauta não se responsabiliza por violação de direitos autorais, uso indevido de marcas ou materiais de terceiros enviados pelo cliente.
9. Ferramentas e serviços de terceiros
Nosso site pode utilizar ferramentas, aplicativos, plataformas de pagamento, sistemas de entrega, plugins e serviços fornecidos por terceiros.
Esses serviços são disponibilizados conforme as condições dos respectivos fornecedores.
A graficainovauta não se responsabiliza por falhas, indisponibilidade, erros, instabilidades ou danos causados por ferramentas externas, plataformas de pagamento, sistemas de entrega, aplicativos, redes sociais, Shopify ou demais terceiros.
O uso de ferramentas de terceiros é de responsabilidade do cliente e está sujeito às políticas desses fornecedores.
10. Links de terceiros
O site pode conter links para páginas externas, redes sociais, meios de pagamento, aplicativos de entrega, plataformas parceiras ou outros sites de terceiros.
A graficainovauta não controla e não se responsabiliza pelo conteúdo, políticas, práticas, segurança ou funcionamento desses sites externos.
Ao acessar links de terceiros, o cliente deve verificar as políticas e condições do respectivo site ou serviço.
11. Relação com a Shopify
A loja da graficainovauta é hospedada pela Shopify, que fornece a tecnologia necessária para operação da loja virtual.
No entanto, as vendas, pedidos, produtos, serviços, atendimento e relação comercial são realizados diretamente entre o cliente e a graficainovauta.
A Shopify não é responsável por produtos, serviços, prazos, entregas, pagamentos, atendimento, reembolsos ou quaisquer questões relacionadas às compras feitas na loja da graficainovauta.
Ao utilizar este site, o cliente reconhece que eventuais dúvidas, solicitações ou reclamações sobre compras devem ser direcionadas à graficainovauta.
12. Política de Privacidade
O tratamento de dados pessoais realizado pela graficainovauta está descrito em nossa Política de Privacidade.
Ao utilizar este site, o cliente declara estar ciente de que seus dados poderão ser coletados e tratados para fins de atendimento, orçamento, compra, pagamento, entrega, emissão de documentos, suporte e comunicação.
Como a loja é hospedada na Shopify, determinados dados também poderão ser tratados pela plataforma Shopify e por serviços integrados necessários para funcionamento da loja.
Recomendamos a leitura completa da Política de Privacidade disponível no site.
13. Comentários, avaliações e feedbacks
Ao enviar comentários, avaliações, sugestões, ideias, imagens, mensagens ou feedbacks para a graficainovauta, o cliente autoriza o uso desse conteúdo para fins de melhoria dos serviços, atendimento, divulgação, prova social e comunicação comercial, respeitados os limites legais.
A graficainovauta poderá remover, ocultar ou não publicar conteúdos ofensivos, falsos, abusivos, ilegais, difamatórios, discriminatórios ou que violem direitos de terceiros.
O cliente é responsável pelo conteúdo que envia e declara que possui autorização para compartilhá-lo.
14. Erros, informações incorretas e omissões
Podem ocorrer erros de digitação, falhas de sistema, informações incorretas, divergências de preço, descrições incompletas ou omissões no site.
A graficainovauta reserva-se o direito de corrigir erros, atualizar informações, alterar preços, cancelar pedidos ou modificar condições comerciais a qualquer momento, inclusive após o envio do pedido, caso seja identificado erro evidente ou informação incorreta.
15. Usos proibidos
O cliente não poderá utilizar este site ou os serviços da graficainovauta para:
a) praticar atos ilegais ou fraudulentos;
b) violar leis, regulamentos ou direitos de terceiros;
c) enviar arquivos com vírus, malware ou código malicioso;
d) tentar acessar sistemas, contas ou dados sem autorização;
e) copiar, extrair ou explorar conteúdo do site sem permissão;
f) enviar informações falsas ou enganosas;
g) usar marcas, imagens ou conteúdos de terceiros sem autorização;
h) ofender, ameaçar, difamar, assediar ou prejudicar a empresa, funcionários, parceiros ou outros clientes;
i) realizar spam, phishing ou qualquer prática abusiva;
j) utilizar robôs, automações ou ferramentas de raspagem de dados sem autorização.
A violação destas regras poderá resultar no bloqueio de acesso, cancelamento de pedido, recusa de atendimento e adoção das medidas legais cabíveis.
16. Encerramento ou suspensão de acesso
A graficainovauta poderá suspender, restringir ou encerrar o acesso do cliente ao site ou aos serviços em caso de violação destes Termos, suspeita de fraude, conduta abusiva, inadimplência, uso indevido da plataforma ou descumprimento de políticas internas.
Mesmo após encerramento do acesso, continuarão válidas as obrigações relacionadas a pagamentos pendentes, propriedade intelectual, responsabilidade do cliente, limitações de responsabilidade e demais disposições que, por sua natureza, devam permanecer em vigor.
17. Isenção de garantias
Os serviços e produtos são disponibilizados conforme as condições informadas no momento da contratação, respeitando as limitações técnicas do processo gráfico, dos materiais utilizados e das informações fornecidas pelo cliente.
A graficainovauta não garante que o site funcionará sem interrupções, erros, falhas técnicas ou indisponibilidade temporária.
Também não garantimos que os resultados dos produtos personalizados atenderão expectativas subjetivas do cliente quando o material tiver sido produzido conforme a arte aprovada e as especificações combinadas.
18. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a graficainovauta não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de receita, perda de dados, prejuízos comerciais, atrasos causados por terceiros ou danos decorrentes do uso indevido dos produtos ou serviços.
A responsabilidade da graficainovauta, quando comprovada, ficará limitada ao valor pago pelo produto ou serviço relacionado ao pedido específico.
Nada nestes Termos exclui direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.
19. Indenização
O cliente concorda em indenizar e isentar a graficainovauta, seus representantes, parceiros, fornecedores, prestadores de serviço e plataformas utilizadas, incluindo a Shopify, por prejuízos, reclamações, danos, custos ou despesas decorrentes de:
a) violação destes Termos;
b) uso indevido do site ou dos serviços;
c) envio de arquivos, imagens, marcas ou conteúdos sem autorização;
d) violação de direitos de terceiros;
e) informações falsas, incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
20. Separabilidade
Caso alguma disposição destes Termos seja considerada inválida, ilegal ou inexequível, as demais disposições continuarão válidas e aplicáveis.
A parte inválida deverá ser interpretada da forma mais próxima possível da intenção original, dentro dos limites permitidos pela lei.
21. Acordo integral
Estes Termos de Serviço, juntamente com as demais políticas publicadas no site, constituem o acordo entre o cliente e a graficainovauta em relação ao uso do site e contratação dos serviços.
A ausência de exercício de qualquer direito pela graficainovauta não será considerada renúncia a esse direito.
22. Cessão
O cliente não poderá transferir seus direitos ou obrigações decorrentes destes Termos sem autorização prévia da graficainovauta.
A graficainovauta poderá transferir, ceder ou delegar direitos e obrigações relacionados ao site, operação ou serviços, quando necessário para continuidade das atividades, reorganização, parceria ou exigência operacional.
23. Lei aplicável e foro
Estes Termos serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o foro da comarca do Rio de Janeiro - RJ, salvo quando a legislação aplicável determinar foro diverso em favor do consumidor.
24. Alterações nos Termos de Serviço
A graficainovauta poderá atualizar, alterar ou substituir estes Termos de Serviço a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada no site.
É responsabilidade do cliente consultar periodicamente esta página.
O uso contínuo do site após a publicação de alterações representa aceitação dos Termos atualizados.
25. Informações de contato
Dúvidas sobre estes Termos de Serviço podem ser enviadas para:
graficainovauta
CNPJ: 60.436.935/0001-47
E-mail: graficainovauta@gmail.com
Telefone/WhatsApp: +55 21 99149-7323
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