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Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por graficainovauta@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por graficainovauta@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por graficainovauta@gmail.com.

Política de Devolução e Reembolso

Gráfica Inovauta

1. Natureza dos Produtos

Trabalhamos com produtos personalizados, produzidos sob encomenda conforme arte aprovada pelo cliente.

2. Cancelamento de Pedido

• Antes da produção: permitido com reembolso integral.

• Após início da produção: não é possível cancelar.

3. Devoluções

Aceitas apenas nos casos abaixo:

• Defeito de fabricação

• Erro de produção diferente da arte aprovada

Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento.

4. Não elegível para devolução

• Erros na arte enviada pelo cliente

• Diferença leve de cor (variação de tela/impressão)

• Desgaste por uso incorreto

5. Reembolso

• Aprovado o problema, oferecemos:

  • Reprodução do material (prioritário), ou

  • Reembolso parcial ou total

• Prazo: até 7 dias úteis após análise

6. Trocas

• Realizadas somente em caso de erro de produção ou defeito

• Sem custo adicional ao cliente

7. Frete

• Problema confirmado: frete por conta da Inovauta

• Outros casos: frete por conta do cliente

8. Contato

Para solicitar análise:

• Enviar fotos/vídeos do produto

• Informar número do pedido

Observação final

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.

Se quiser, adapto isso para:

• Site (Shopify)

• Versão jurídica mais formal

• Versão curta para rodapé